La tercera era del branding

Las acciones hablan más que las palabras: "Branding"

Por: Jane Asscher


Fuente: Marketing Magazine

La gerente y presidente de 23red Jane Asscher afirma en un artículo para el blog Marketing Magazine, que estamos en la tercera era de las marcas, donde las empresas deben entender el concepto de branding para sus futuros éxitos.

 

Afirma que los  consumidores confían en programas de RSE que tienen objetivos claros con resultados mensurables mucho más que el “greenwash”

 

 Incontables entrevistas y artículos de opinión han insistido en la disminución de la confianza de  los ciudadanos y  cliente con las antiguas instituciones, como el gobierno, los medios y los bancos.

Mientras tanto, se ha producido un aumento de la confianza de la gente en sus redes de trabajo social, y la familia como fuente de información de confianza y asesoramiento. Entonces,

¿qué pueden hacer las instituciones para recuperar la confianza?

1. Atacar en los tres frentes: revisa la promesa de la marca en términos de sus promesas racionales, éticas y emocionales y psicológicas. Asegúrate de que la promesa esté integrada en el ADN de la marca, y que los tres componentes estén en la medida exacta según el target de la empresa. Considera qué tan efectivamente se está comunicando cada valor y qué tanto se cumple la promesa a los stakeholders.

 

 2. Tomar el sartén por el mango: si encuentras un esqueleto en el clóset de tu marca, como algo inapropiado, mal desempeño de producto o comportamientos inmorales o poco éticos, tienes que pedir disculpas, rectificar e ir hacia adelante. Los titubeos y la negación destruyen la confianza.

 3. Practicar lo que predicas: Toda la compañia, no solo el departamento de marketing, debe vivir la marca. No olvides a los empleados como audiencia interna: asegúrate de que las acciones de estos embajadores de la marca estén alineados con los valores de la marca que se comunican al exterior. Esto involucra a todo el staff y stakeholders, incluyendo autoridades, sindicatos, grupos de interés y clientes.